Le pouvoir
de la justesse.

Affiner vos techniques de questionnement et votre écoute active : clarifier une demande, examiner les présupposés et faire progresser une conversation décisive.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer les faits, les interprétations et les présupposés dans une demande professionnelle.
• Formuler des questions ouvertes et des demandes de précision qui font progresser la compréhension.
• Reformuler un enjeu et vérifier avec votre interlocuteur que vous avez compris ce qui compte.

Mise en pratiqueMener un entretien à partir d’une demande professionnelle ambiguë, puis formuler un problème que votre interlocuteur reconnaît comme le sien avant de proposer une solution.

Travailler la rhétorique, l’argumentation et la persuasion pour convaincre en entreprise : structurer une recommandation et choisir les raisons qui comptent pour vos interlocuteurs.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Formuler une proposition claire, distinguer affirmation, argument et preuve, et expliciter la décision attendue.
• Hiérarchiser vos arguments en tenant compte des préoccupations et des valeurs de votre auditoire.
• Choisir des exemples et des analogies qui éclairent votre propos sans en déformer le sens.

Mise en pratiqueDéfendre la même recommandation devant une direction financière puis une direction opérationnelle, en ajustant les arguments tout en conservant la cohérence du propos.

Répondre aux objections et conduire les conversations difficiles : examiner les arguments, clarifier les malentendus et défendre ou réviser votre position avec discernement.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer une objection de fond, une incompréhension et une attaque personnelle.
• Repérer les faux dilemmes et les glissements de sens, puis reformuler l’objection avec précision.
• Choisir une réponse proportionnée et expliciter le désaccord qui demeure.

Mise en pratiqueDéfendre une proposition face à des objections de natures différentes ; identifier chaque difficulté avant de choisir entre réfutation, clarification, concession ou révision de votre position.

Relier prise de parole stratégique, communication des dirigeants et art du récit : présenter une orientation, rendre les enjeux intelligibles et rassembler autour d’un projet.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Construire le fil d’une intervention en articulant contexte, difficultés, choix et perspectives.
• Rendre les enjeux concrets par un récit fidèle aux faits, des images et des exemples pertinents.
• Reconnaître les efforts demandés et les incertitudes, puis conclure par une suite explicite.

Mise en pratiqueComposer une intervention de cinq minutes annonçant une orientation réelle ; demander ensuite aux auditeurs de restituer ce qu’ils ont compris, retenu et identifié comme prochaine étape.

Entrer dans l’interculturalité en examinant vos propres repères : ce que vous appelez respect, efficacité ou professionnalisme n’a pas partout le même sens.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Identifier vos propres normes et présupposés dans une relation professionnelle.
• Distinguer les influences de la culture nationale, de l’organisation, du métier et de la situation.
• Formuler plusieurs hypothèses et les vérifier avant de porter un jugement.

Mise en pratiqueRelire un incident professionnel depuis plusieurs points de vue, puis distinguer les faits observés des intentions prêtées à chacun.

Explorer les huit dimensions de la Culture Map d’Erin Meyer pour ajuster votre communication interculturelle, votre manière de donner du feedback et vos attentes en matière de décision.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Utiliser les huit dimensions d’Erin Meyer comme des repères à vérifier dans la situation.
• Repérer les écarts de communication, de persuasion, d’autorité, de décision, de confiance, de désaccord, de feedback et de rapport au temps.
• Adapter votre manière d’échanger sans enfermer vos partenaires dans des stéréotypes.

Mise en pratiqueCartographier les écarts de pratiques dans un projet international, puis rejouer un échange ambigu en clarifiant les attentes de chaque interlocuteur.

Mobiliser le dialogue et la médiation interculturelle pour réparer un malentendu, traiter un conflit et rétablir une relation de travail exigeante.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer l’intention, l’effet produit et les attentes de reconnaissance dans un désaccord.
• Conduire un dialogue qui permette à chacun d’exposer sa lecture de la situation.
• Convenir de gestes de réparation et d’engagements concrets pour rétablir la confiance.

Mise en pratiqueRejouer un échange où une correction publique a été vécue comme une humiliation : écouter les deux récits, clarifier les effets produits et convenir d’une reprise de la coopération.

Transformer les différences culturelles et professionnelles en règles de coopération explicites : donner un sens commun à l’autonomie, à la transparence et à la responsabilité.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Repérer les significations différentes que recouvrent des mots apparemment partagés.
• Clarifier qui décide, qui est consulté et comment circulent l’information et les désaccords.
• Élaborer des règles communes et les ajuster face aux contraintes réelles du projet.

Mise en pratiqueRédiger un accord de fonctionnement d’une page pour un projet international, puis le mettre à l’épreuve d’une urgence, d’un décideur absent ou d’une demande contradictoire du siège.

Affiner votre prise de décision en examinant les biais cognitifs, les critères éthiques et les conséquences de vos choix pour les parties concernées.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer les faits, les hypothèses et les valeurs, et repérer les biais qui orientent votre jugement.
• Mettre en regard les conséquences, les obligations et les exigences d’équité d’une décision.
• Justifier un arbitrage et préciser les informations qui pourraient vous conduire à le réviser.

Mise en pratiqueArbitrer un budget entre le maintien d’une activité fragile et un projet de transformation ; expliciter vos critères, puis réexaminer votre choix à la lumière d’informations nouvelles.

Exercer une autorité fondée sur le jugement, l’équité et la confiance : assumer une décision tout en restant capable d’entendre ce qui la met à l’épreuve.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer les apports du statut, de l’expertise, de l’exemplarité et de la confiance à votre autorité.
• Accueillir une contestation et reconnaître une erreur sans vous dérober à vos responsabilités.
• Expliquer une décision, ses limites et la marge d’initiative laissée à vos interlocuteurs.

Mise en pratiquePrésenter une réorganisation contestée ; accueillir des objections qui révèlent des informations nouvelles, puis expliquer ce que vous maintenez, ce que vous révisez et pourquoi.

Installer des pratiques de leadership éthique qui rendent les alertes, les erreurs et les désaccords audibles, puis relient chaque décision à des responsabilités explicites.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Faire émerger les informations et les objections utiles, y compris lorsqu’elles contredisent le dirigeant.
• Conduire une délibération qui examine les critères, les conséquences et les points de vue minoritaires.
• Préciser qui décide, qui agit et qui suit les effets de la décision, sans diluer la responsabilité.

Mise en pratiqueRéunir un comité sous pression : chacun détient des informations différentes et une personne peu écoutée connaît un risque décisif. Délibérer, examiner les silences, puis rejouer la décision avec de meilleures règles.

Préparer la délégation et la transmission en rendant explicites les principes et le raisonnement qui permettent à d’autres d’exercer leur propre jugement.

À l’issue de l’atelier, vous saurez

• Distinguer les principes à préserver des habitudes qui peuvent évoluer.
• Transmettre les raisons de vos choix et les savoirs tacites utiles à l’action.
• Définir une autonomie et des points de suivi qui permettent à d’autres d’assumer la responsabilité.

Mise en pratiquePréparer une passation réelle, puis confier au relais un dilemme inédit à résoudre sans vous consulter ; examiner ce qui a été transmis au-delà des consignes.