Siła
trafnego osądu.

Doskonalić techniki zadawania pytań i aktywne słuchanie: wyjaśniać oczekiwania, badać założenia i prowadzić rozmowy, od których zależą ważne decyzje.

Po warsztacie będziesz umieć

• Odróżniać fakty, interpretacje i założenia w zgłaszanej potrzebie zawodowej.
• Formułować otwarte pytania i prośby o doprecyzowanie, które pogłębiają wzajemne zrozumienie.
• Przeformułować problem i sprawdzić z rozmówcą, czy dobrze rozumiesz to, co najważniejsze.

W praktycePrzeprowadzić rozmowę dotyczącą niejasno określonej potrzeby zawodowej, a następnie wspólnie z rozmówcą nazwać problem przed zaproponowaniem rozwiązania.

Doskonalić sztukę argumentacji i perswazji: jasno przedstawiać propozycje i dobierać argumenty, które przemawiają do rozmówców.

Po warsztacie będziesz umieć

• Sformułować jasną propozycję, odróżniać twierdzenie, argument i dowód oraz wskazać oczekiwaną decyzję.
• Uporządkować argumenty według spraw i wartości ważnych dla odbiorców.
• Dobierać przykłady i analogie, które wyjaśniają przekaz bez zniekształcania jego sensu.

W praktycePrzedstawić tę samą rekomendację dyrekcji finansowej i operacyjnej, dostosowując argumenty przy zachowaniu spójności przekazu.

Reagować na zastrzeżenia i prowadzić trudne rozmowy: analizować argumenty, wyjaśniać nieporozumienia oraz świadomie bronić lub rewidować własne stanowisko.

Po warsztacie będziesz umieć

• Odróżniać merytoryczne zastrzeżenia, nieporozumienia i ataki osobiste.
• Rozpoznawać fałszywe alternatywy i zmiany znaczenia oraz precyzyjnie odtworzyć zarzut.
• Dobrać adekwatną odpowiedź i jasno wskazać, w czym nadal się różnicie.

W praktyceBronić propozycji wobec różnych zastrzeżeń; najpierw rozpoznać trudność, a następnie zdecydować, czy odeprzeć argument, coś wyjaśnić, przyznać rację w danym punkcie czy zrewidować stanowisko.

Łączyć wystąpienia publiczne, komunikację strategiczną i sztukę opowiadania: wyjaśniać kierunek działania, pokazywać, co zależy od podjętych decyzji, i jednoczyć ludzi wokół projektu.

Po warsztacie będziesz umieć

• Zbudować myśl przewodnią wystąpienia, łącząc kontekst, trudności, wybory i perspektywy.
• Pokazywać, co zależy od powodzenia projektu, za pomocą opowieści zgodnej z faktami oraz trafnych obrazów i przykładów.
• Nazwać wymagany wysiłek i istniejącą niepewność, a następnie jasno wskazać dalsze kroki.

W praktycePrzygotować pięciominutowe wystąpienie przedstawiające rzeczywisty kierunek działania; poprosić słuchaczy o odtworzenie tego, co zrozumieli i zapamiętali oraz jaki kolejny krok dostrzegli.

Rozpocząć pracę nad kompetencjami międzykulturowymi od własnych punktów odniesienia: szacunek, skuteczność i profesjonalizm nie wszędzie oznaczają to samo.

Po warsztacie będziesz umieć

• Rozpoznawać własne normy kulturowe i założenia w relacji zawodowej.
• Odróżniać wpływ kultury narodowej, organizacji, zawodu i konkretnej sytuacji.
• Formułować i sprawdzać różne interpretacje przed wydaniem oceny.

W praktycePrzyjrzeć się sytuacji zawodowej z kilku perspektyw, oddzielając obserwowalne fakty od intencji przypisywanych uczestnikom.

Poznać osiem wymiarów Culture Map Erin Meyer, aby lepiej dostosowywać komunikację międzykulturową, informację zwrotną i oczekiwania dotyczące podejmowania decyzji.

Po warsztacie będziesz umieć

• Korzystać z ośmiu wymiarów Erin Meyer jako wskazówek sprawdzanych w konkretnej sytuacji.
• Rozpoznawać różnice w komunikacji, przekonywaniu, przywództwie, decyzjach, zaufaniu, wyrażaniu sprzeciwu, informacji zwrotnej i planowaniu czasu.
• Dostosowywać sposób rozmowy bez sprowadzania partnerów do stereotypów kulturowych.

W praktyceStworzyć mapę różnic w sposobach pracy przy projekcie międzynarodowym, a następnie odegrać niejednoznaczną rozmowę, tym razem wyjaśniając wzajemne oczekiwania.

Wykorzystać dialog i mediację międzykulturową do wyjaśniania nieporozumień, rozwiązywania konfliktów i odbudowy relacji zawodowej opartej na szczerości.

Po warsztacie będziesz umieć

• Rozróżniać intencję, skutek i potrzebę uznania w sytuacji sporu.
• Prowadzić rozmowę, w której każda strona może przedstawić swoje rozumienie sytuacji.
• Uzgadniać konkretne działania naprawcze i zobowiązania służące odbudowie zaufania.

W praktyceOdegrać rozmowę po sytuacji, w której zwrócenie komuś uwagi przy innych zostało odebrane jako upokorzenie: wysłuchać obu relacji, wyjaśnić skutki i uzgodnić warunki dalszej współpracy.

Przekładać różnice kulturowe i zawodowe na jasne zasady współpracy, nadając wspólne znaczenie autonomii, przejrzystości i odpowiedzialności.

Po warsztacie będziesz umieć

• Rozpoznawać różne znaczenia kryjące się za pozornie wspólnymi pojęciami.
• Wyjaśniać, kto decyduje, z kim należy się konsultować oraz jak przekazywać informacje i zgłaszać sprzeciw.
• Tworzyć wspólne reguły pracy i dostosowywać je do rzeczywistych ograniczeń projektu.

W praktyceOpracować jednostronicowe zasady współpracy przy projekcie międzynarodowym, a następnie przetestować je w pilnej sytuacji, przy nieobecności osoby decyzyjnej lub sprzecznych poleceniach centrali.

Doskonalić podejmowanie decyzji poprzez analizę błędów poznawczych, kryteriów etycznych i konsekwencji wyborów dla zainteresowanych stron.

Po warsztacie będziesz umieć

• Odróżniać fakty, założenia i wartości oraz rozpoznawać błędy poznawcze wpływające na ocenę.
• Zestawiać konsekwencje, zobowiązania i wymogi sprawiedliwego traktowania.
• Uzasadniać trudny wybór i wskazywać informacje, które mogłyby skłonić do jego zmiany.

W praktycePodzielić ograniczony budżet między wsparcie zagrożonej działalności a projekt transformacji; uzasadnić kryteria i ponownie rozważyć wybór po otrzymaniu nowych informacji.

Budować autorytet oparty na trafnym osądzie, sprawiedliwym traktowaniu i zaufaniu: odpowiadać za decyzję, pozostając otwartym na argumenty, które ją podważają.

Po warsztacie będziesz umieć

• Rozróżniać znaczenie stanowiska, wiedzy, przykładu i zaufania dla własnego autorytetu.
• Przyjmować sprzeciw i uznawać błąd bez uchylania się od odpowiedzialności.
• Wyjaśniać decyzję, jej granice i zakres samodzielności innych osób.

W praktycePrzedstawić kwestionowaną reorganizację, wysłuchać zastrzeżeń ujawniających nowe informacje, a następnie wyjaśnić, co zostaje utrzymane, co się zmienia i dlaczego.

Wprowadzać praktyki etycznego przywództwa, które pozwalają zgłaszać ryzyko, ujawniać błędy i wyrażać sprzeciw, a następnie jasno przypisują odpowiedzialność za decyzje.

Po warsztacie będziesz umieć

• Ujawniać istotne informacje i zastrzeżenia, także wtedy, gdy podważają stanowisko lidera.
• Prowadzić namysł nad decyzją z uwzględnieniem kryteriów, konsekwencji i głosów mniejszości.
• Określać, kto decyduje, kto działa i kto ocenia skutki, bez rozmywania odpowiedzialności.

W praktyceUczestniczyć w posiedzeniu komitetu pod presją czasu: informacje są rozproszone, a osoba, której głos zwykle się pomija, wie o poważnym zagrożeniu. Po naradzie przeanalizować przemilczenia i powtórzyć ją z lepszymi zasadami.

Przygotować delegowanie odpowiedzialności i sukcesję, wyjaśniając zasady oraz sposób rozumowania, które umożliwią innym samodzielny osąd.

Po warsztacie będziesz umieć

• Odróżniać zasady warte zachowania od nawyków, które mogą się zmieniać.
• Przekazywać uzasadnienie własnych decyzji i wiedzę praktyczną potrzebną do działania.
• Określać zakres samodzielności i punkty kontrolne, które pozwalają innym przejąć odpowiedzialność.

W praktycePrzygotować rzeczywiste przekazanie obowiązków, a następnie powierzyć następcy nowy dylemat do rozwiązania bez konsultacji; sprawdzić, czy poza instrukcjami udało się przekazać także sposób myślenia.